Chuyên viên chăm sóc khách hàng là gì mà khiến các bạn sinh viên thích thú đến vậy?
Bạn đang là sinh viên, đang phân vân chưa biết chọn ngành học nào, nghề nào cho tương lai? Vậy thì chuyên viên chăm sóc khách hàng (CSKH) một công việc năng động, trẻ trung và đầy thử thách có thể là một lựa chọn thú vị dành cho bạn đấy!
Công việc của chuyên viên chăm sóc khách hàng có gì hấp dẫn
Nghe qua thì có vẻ đơn giản, nhưng công việc của chuyên viên chăm sóc khách hàng thực sự đa dạng và thú vị hơn bạn nghĩ.
Bạn sẽ không chỉ ngồi bàn giấy cả ngày, mà sẽ được tiếp xúc với nhiều người, xử lý các tình huống khác nhau, giúp giải đáp thắc mắc và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Làm việc trong môi trường năng động: Bạn sẽ được va chạm với nhiều khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của họ, tư vấn sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Mỗi ngày đều là những trải nghiệm mới, không nhàm chán.
Rèn luyện kỹ năng giao tiếp: Đây là kỹ năng quan trọng nhất của chuyên viên chăm sóc khách hàng. Bạn sẽ học cách giao tiếp hiệu quả, lắng nghe thấu đáo, trình bày rõ ràng, thuyết phục để giải quyết vấn đề của khách hàng.
Phát triển tư duy giải quyết vấn đề: Không phải lúc nào khách hàng cũng vui vẻ. Bạn sẽ gặp phải những tình huống khó khăn, những phàn nàn, khiếu nại.
Đây là lúc khả năng giải quyết vấn đề của bạn được phát huy. Bạn cần bình tĩnh, tìm ra gốc rễ của vấn đề và đưa ra hướng giải quyết phù hợp, nhanh chóng.
Cơ hội thăng tiến rõ ràng: Ngành dịch vụ đang phát triển mạnh mẽ, nhu cầu nhân sự CSKH luôn cao. Nếu bạn chăm chỉ, thể hiện được năng lực, bạn có nhiều cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý, giám đốc chăm sóc khách hàng.
Vì sao sinh viên nên thử sức với nghề chăm sóc khách hàng
Với những bạn sinh viên năng động, yêu thích giao tiếp, chăm sóc khách hàng là một lựa chọn tuyệt vời để bắt đầu sự nghiệp. Bên cạnh những yếu tố hấp dẫn như đã nêu trên, nghề này còn có nhiều ưu điểm phù hợp với sinh viên:
Không yêu cầu bằng cấp quá cao: Chỉ cần có bằng trung cấp, cao đẳng hoặc đang theo học đại học, bạn cũng có thể ứng tuyển vào vị trí chăm sóc khách hàng.
Ít yêu cầu kinh nghiệm: Nhiều công ty sẵn sàng đào tạo cho nhân viên mới. Bạn sẽ được trang bị những kiến thức, kỹ năng cần thiết để bắt đầu công việc.
Mức lương cạnh tranh: Mức lương dành cho chuyên viên chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, năng lực, ngành nghề, nhưng nhìn chung khá cạnh tranh so với các công việc khác.
Thời gian làm việc linh hoạt: Một số công ty triển khai hình thức chăm sóc khách hàng online, cho phép bạn làm việc tại nhà hoặc theo ca linh hoạt. Điều này rất phù hợp với sinh viên vừa học vừa làm.
Cơ hội tích lũy kinh nghiệm: Làm việc trong môi trường năng động, bạn sẽ học hỏi được rất nhiều điều, không chỉ về kỹ năng chăm sóc khách hàng mà còn cả về các kỹ năng mềm khác như làm việc nhóm, quản lý thời gian.
Những lưu ý khi lựa chọn công việc chuyên viên chăm sóc khách hàng
Tuy hấp dẫn và có nhiều ưu điểm, nghề chuyên viên chăm sóc khách hàng cũng có những thách thức nhất định. Bạn cần cân nhắc kỹ những điều sau trước khi quyết định theo đuổi công việc này:
Áp lực công việc: Khách hàng là thượng đế, bạn cần đảm bảo sự hài lòng của họ. Điều này đôi khi gây ra áp lực, nhất là khi gặp phải những khách hàng khó tính.
Làm việc theo ca: Không phải công ty chăm sóc khách hàng nào cũng có lịch làm việc 8 tiếng, 5 ngày/tuần. Bạn có thể cần làm việc theo ca, vào cả buổi tối, thứ bảy, chủ nhật.
Khả năng chịu stress: Công việc đòi hỏi bạn phải kiên nhẫn, bình tĩnh, khéo léo xử lý các tình huống. Nếu bạn dễ dàng cảm thấy căng thẳng, stress thì đây có thể không phải là lựa chọn phù hợp.
Bắt đầu sự nghiệp chăm sóc khách hàng như thế nào
Trau dồi kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng mềm quan trọng nhất của chuyên viên chăm sóc khách hàng. Luyện tập giao tiếp thường xuyên, trau dồi vốn từ vựng, ngữ pháp, cách phát âm.
Kỹ năng lắng nghe: Lắng nghe thấu đáo để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Học cách phân tích, đánh giá tình huống, đưa ra giải pháp phù hợp.
Kỹ năng thuyết phục: Trình bày thông tin rõ ràng, logic, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Kỹ năng tin học văn phòng: Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng như Word, Excel, PowerPoint.
Lời kết
Chuyên viên chăm sóc khách hàng là một nghề nghiệp đầy tiềm năng và mang lại nhiều giá trị cho bản thân và xã hội.
Nếu bạn là một sinh viên năng động, yêu thích giao tiếp và muốn thử sức trong một môi trường làm việc năng động, hãy cân nhắc lựa chọn nghề chăm sóc khách hàng.
Chúc bạn thành công!
Xem Thêm Chuyên viên chăm sóc khách hàng là gì mà khiến các bạn sinh viên thích thú đến vậy?
